午后的阳光透过玻璃窗，洒在天津电装电子有限公司201工厂的职工休息区。几位刚结束产线工作的员工围坐桌旁，享受着清新宁静的休憩时光。谁能想到，数月前，这里还常被隔壁吸烟室飘来的烟味侵扰，让不少职工蹙眉掩鼻。
一纸诉求触发快速响应
“当时在意见表上反映这个问题，其实没抱太大希望，觉得这种‘小事’可能排不上号。”员工回忆道。这张薄薄的意见表，却迅速触发了公司工会基于天津经开区总工会“三个一”工作法创新的“‘三个一’+1”响应机制，开启“倾听、沟通、改善、跟踪”四部曲。“职工诉求无小事，必须第一时间到现场。”公司工会委员接到反馈后，立刻带领工会小组深入现场，循着空气流动轨迹细致排查，记录每一处可能的泄漏点。实地勘察后，工会小组明确：“烟味确实影响休息质量，这个问题必须解决。”
一抓到底闭环直至满意
确认问题只是第一步。工会将职工诉求转化为具体议题，在与公司管理层的恳谈会上，用现场照片、监测数据和职工原声，搭建起充分的沟通基础。几轮协商后，双方敲定改造方案——将两处排风系统彻底分离、重装管路并加强隔墙密封。
施工期间，工会成员化身“质量监督员”，多次到现场盯进度、保质量。工会主席走进休息室，面对面询问员工感受；即便得到肯定答复，仍委派工会干部持续跟踪回访数周。直至收集的反馈满意度达到100%，这个“案子”才正式画上句号。
一套机制筑牢职工之家
从异味扰人到清风拂面，这一微小改变，生动展现了电装电子工会“‘三个一’+1”工作法“倾听、沟通、改善、跟踪”四步闭环的实践效能。“一次性彻底解决职工合理意见”，绝非一句口号，而是贯穿实地勘察、多方协商、督促落实、跟踪回访全过程的扎实行动。如今，这套“现场工作法”已渗透到公司工会工作的各个环节：员工突发重病时的第一时间慰问、职业技能竞赛的全程协调保障、职工发展培训体系的搭建……工会始终扎根在职工需求的第一线。
目前，电装电子公司工会满意度稳定保持99%高位。这个数字背后，是无数个如“解决烟味困扰”般细致入微的现场故事。它印证了一个朴素的道理：工会工作的温度与效能，就藏在走进现场、倾听心声、解决问题的每一个细节里。在这里，“职工之家”不是抽象的概念，而是弥漫在清新空气里，那份被尊重、被重视的踏实温暖。