在自由贸易区挂牌、京津冀协同发展等重大机遇的带动下，天津港保税区综合实力快速增强，截至去年年底，民用航空、高端装备制造、大众消费品、新一代信息技术产业规模均超百亿元。随着企业结构的调整，市场竞争的加剧，劳动关系也产生了新的变化，劳资双方诉求复杂多变。保税区总工会面对新形势下的新课题，积极探索法律援助工作新途径，形成独具特色的工作模式，并在威德福设备（天津）有限公司、百盛商场等企业撤资过程中化解纷争，起到了关键性作用。
扎根基层主动掌握一手信息
春节前，保税区总工会24小时热线响个不停，有关法律咨询的日程安排已经排到了一周以后，这让工作人员们忙得连口水都来不及喝。区总工会的相关工作人员告诉记者，职工有关年薪、休假等问题的咨询数量剧增，不仅是热线火爆，各微信群的询问也是络绎不绝。
在经济飞速发展的带动下，来自五湖四海的15万余名职工被吸引到这片开放的领域，成为功能区建设发展的主力军，其中“80后”“90后”占主体，他们中有些人知法却不懂法，有需求却不知该向谁诉说。面对这一情况，区总工会先后建立了劳动争议调解制度、调裁结合“绿色通道”制度、法律援助制度以及维权机制，以司法大楼的调解中心为总枢纽，在汇津广场服务中心、青年公寓、福光公寓、海港公寓等务工人员聚集地建立法律援助站点，以各微信群和24小时热线作为捕捉信息的“触手”，快速、及时地收集第一手信息，并将信息与相关部门共享，达成协同作战，快速预防，化纷止争的目的。自2014年至今，区总工会与人社局共同坚持“调裁结合，以调为主”的原则，共接待来电来访7265件，受理调解1136件，调解成功896件，维权金额达645.69万余元，筑牢了维权维稳第一道防线。
上下联动志愿团队助力维权
甄洪媛是赛瑞丹先进材料（天津）有限公司一名普通职工，除了自己的本职工作，她还有一个特殊的身份——法律志愿者，为区内企业和员工提供法律、劳动关系咨询。“我很荣幸能够成为一名法律志愿者，自2009年至今，我已经为很多职工提供法律咨询、援助等服务，这让我特别有成就感。”说起自己的“第二职业”，甄洪媛笑得十分灿烂，“作为志愿者，我们的服务是没有薪酬的，但对法律公正的捍卫是光荣的，这使我有热情投入到工会维权服务工作当中来。”
区总工会负责同志介绍，区总工会专职干部只有十几人，任务重，工作量大，而区内非公企业中，工会干部99%是兼职，做好职工的法律援助工作光靠他们是远远不够的，因此，区总工会将工会干部、职工群体和社会人士汇聚到了一起，不仅创建了拥有百余名会员的法律志愿者协会，还对百名企业人事专员和员工进行了培训，并在200余家企业中，组建了基层调解委员会，确保源头参与、源头介入、源头疏导、源头预警。
为了增强团队的维权水平，区总工会定期举办劳动关系论坛、法律大讲堂等活动，请知名专家和典型单位传授知识，促进人员相互交流，提升能力。目前，该团队中已有50余人通过考试取得了劳动关系协调员资质。
刚柔并济培养“暖心”法律顾问
在实施调解和法律援助过程中，工作人员发现当事人双方的情绪直接关系争议的走向，对职工进行必要的心理安抚，避免过激反应对于纠纷解决至关重要，把刚性的法律维权与和风细雨的心理疏导结合起来，让来访的企业与职工在接受法律服务的同时，体会到温暖的心理关怀。
为此，区总工会在工会干部中下力量培养了60余名心理咨询师，并与全国知名心理专家建立了长期联系，把心理学知识运用到争议调解和法律援助全过程，形成了刚性依法维权与柔性心理疏导相并重的特点，使心理疏导成为处理争议、法律援助必不可少的重要手段。在威得福、百盛商场等企业撤资过程中，维权团队均在第一时间到达争议现场，一面运用心理手段安抚职工情绪，保证协商顺利进行，一面运用法律手段针对问题的关键点为员工争得应有的补偿，为双方寻求合理又合法的契合点，化纷止争。
实践中，调解人员和工会干部既帮助职工明理知法、又能洞察他们的心理状态，做到对症下药，达到了事半功倍的效果，他们这种不回避问题、依照法律主动而为、设身处地为当事人双方寻求契合点的思路和做法，被职工和企业称赞“接地气可信赖”，也让“有困难找工会”这句话多了一层专业保障。本报记者王晓君