开心就好 亲民
渤海早报记者 宏旭
目前，天津保税区职工队伍达15万人，众多非公企业的工会干部，99%都是兼职。为使工会工作接“地气”，保税区工会在机制、体制上进行创新，2014年初推出了“分片管理、下沉服务”工作方式。
今年初，保税区工会将空港、海港、市区的数百家企业划分为九个片区，每个片区配备专职工会干部（片区联络员），这种“零距离”服务，累计为企业解难题119个，为职工追回经济损失230万元，推动115家企业完成独签和续签工资协议工作，受到各基层工会、职工赞扬。
每天闲不住的“片长”
从今年2月份开始，保税区工会成立基层工作部，原先在工会负责宣传工作的刘芳，当上了二片区联络员，主要负责30家企业、1个行业工会以及1个公寓工会的服务工作。
“我的工作内容很杂，只要是涉及基层工会的都和我有关，如企业联络、职工帮扶、工资协商、法律维权、心理咨询、职工鹊桥、基层基础性建设和阵地的建设等。”刘芳向记者介绍，刚当上这个“片长”时，还有些不适应，毕竟以前工作单一，很少下到企业中来。
“刚开始下企业时很不适应，对这些企业都不太了解，特别是第一次去时，我总怕问的问题太不专业，或是担心提出的问题会惹企业负责人不高兴……”刘芳笑着对记者说，刚开始走企业前，她每次都要先上网反复查一些关于该企业的详细资料，以对企业有一个更直观的了解。“经过8个多月的相处，现在大家都很支持我的工作，和片区企业的工会主席都成了好朋友。”
据刘芳介绍，作为片区联络员的她，很少坐在办公室，经常要下到企业里去，她每周都要走访几家企业，再根据企业的需求对症下药，帮助企业解决实际问题。她的电话24小时开机，有时还没上班就有企业工会打来电话咨询相关事宜，而每天晚上也是经常收到工作短信和微信等。
为了将相关信息第一时间传递给片区企业，刘芳建立了片区微信群，目前群里有40多人，主要是片区各企业工会主席或联络员。此外，一些涉及企业实际利益的相关事宜，刘芳会用电话、邮件、微信、短信这四个渠道全部通知一遍，确保企业知晓。
从“一对多”到“一对一”
凯赫威（天津）精密制造有限公司就是刘芳负责的二片区内的一家企业，该企业工会主席张暘向记者表示，以前他们企业去区里办不同的事需要找不同的人，而且因为他们对政策并不是很熟悉，所以要去好几趟，才能把事办好。“现在不管企业办什么事情，只要问刘芳一个人就行了，她会帮我们询问区里相关部门，并帮我们一一解答，遇到一些电话讲不通的问题，刘芳每次都会亲自下到企业里帮我们解决。” 张暘表示，以前企业工会对于上级工会的一些指导性文件，理解得不是很透彻，而如今对这些政策了解得很清楚，主要是因为片区联络员会主动为他们讲解，区工会更加主动的为企业服务。
“以前我们各企业间工会很少交流，而目前通过刘芳组织的活动，我们跟其他企业也建立了联系，了解和学习了其他企业的一些好的经验，我们也更愿意参加区工会举办的活动。上个月我们公司组织了K歌大赛，刘芳就带着其他企业工会的负责人前来参观，我与其他企业工会负责人也进行了经验交流。”张暘介绍，目前企业正准备参加区工会组织的相亲活动，为未婚职工创造机会，解决婚恋问题。
刘芳向记者表示，自从保税区进行了分片区管理后，企业在处理涉及职工相关问题时，都能够找同一个人来解决了。“原来跟企业联系的人太多了，不同的事务由不同的人给企业打电话，这样联络起来比较乱，如果这些企业只对我一个人的话，不管什么样的工作，都由我来指导、协调，既方便了企业、简化了程序、提高了效率，服务面也能更广了。”
为企业职工办实事
在刘芳的工作中，为企业职工解决生活问题也是她的职责。上周，空客公司工会委员来电话咨询，说有一个职工母亲得了癌症，家庭条件困难，希望能申请工会大病帮扶，询问是否符合条件。
“我当时就把帮扶的政策办法传给了他让他们看，并询问了该职工的相关情况，然后我向区工会咨询了帮扶的具体条件，又通过电话告诉该职工所有需要准备的材料，包括复印件是哪些，原件是哪些，哪些需要盖章等。”刘芳介绍。
据刘芳介绍，在没有片区联络员的时候，如果要申请大病帮扶先要去区工会找到负责帮扶的工作人员咨询，然后申请人或企业工会人员需要亲自将材料拿到管委会去，如果材料不合格的话要重新准备；因为要交原件，申请人过一段时间还要自己取回，来回需要“折腾”两三次。“现在通过我把申报的标准和材料都告诉该职工，一是简化了流程，二是我取到相关申请资料后可以代职工送到区工会去，然后一些原件审核后，我再去帮他取回来，这就节省了该职工的时间和精力。”
此外，在刘芳当上片区联络员的8个月里，已帮助两家企业建立了职工书屋，木村进和物流有限公司的职工书屋就是其中一家。
“当时他们工会提出要建立书屋，我就把标准告诉了他们，随后又联系了区工会组建部负责人一起去看了他们的场地，并帮助他们进行了规划布局。”刘芳说，区工会对建立书屋的企业给予价值2万元的书或电脑设备支持。
下沉式服务 更接地气
保税区工会副主席王文芳表示，在有片区联络员前，保税区的企业门类众多，职工队伍结构也呈现复杂多变特点。特别是区内非公企业中，工会干部99%是兼职，而区工会专职干部只有十几人，任务重，工作量大。因此，工会工作遇到一些新情况，显露出很多问题，主要表现为工作服务有死角、联系企业的程度有待加强等。
“通过不断地思考，我们在机制和体制上创新，采取一种行之有效的办法，使两级工会保持密切联系，发挥各自的作用，真正做到为企业排忧、为职工解难，竭尽全力为企业发展、职工素质提升铺路搭桥。我们探索和实践了‘下沉式服务’模式，把区工会的人员‘沉下去’，建立了贴近服务的工作渠道。”王文芳介绍说，建立片区联络员模式后，由工会专人负责片区，这样不仅提高了办事效率，而且能够让企业更好地激发基层工会组织活力，增强工会的吸引力、凝聚力和向心力。
王文芳表示，“今年以来，不少企业享受了区工会的‘私人定制’、‘解难题’服务，就是因为我们要求凡是企业提出的问题，片区联络员必须汇报，并督促区工会领导协调有关部门帮助解决。通过‘下沉式服务’，企业、职工得到了实惠，片区联络员也在其中切实起到了出谋划策、穿针引线、提供支持服务的作用。”
本版图片 渤海早报记者 兰飞 摄